Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

ALEVINOS COLOMBIA SAS, también identificada por su sigla ALEVICOL SAS, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales. Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

Razón social

ALEVINOS COLOMBIA SAS

Sigla

ALEVICOL SAS

NIT

902085285-9

Matrícula mercantil

05-732553-16

Domicilio

Piedecuesta, Santander, Colombia

Dirección física

Vereda Guatiguará, Parcela 2 La Orquídea, Piedecuesta, Santander

Correo

ventasalevicol@gmail.com

Teléfono

+57 312 319 9848

Sitio web

alevinoscolombia.com

2. Alcance y datos tratados

Esta política aplica a los datos personales tratados por ALEVICOL a través de su sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, comunicaciones comerciales y demás canales habilitados por la empresa.

Según el canal utilizado, podrán tratarse datos como nombre, teléfono, correo electrónico, municipio y departamento, información del proyecto piscícola, cantidad solicitada, fecha estimada, contenido de mensajes y datos necesarios para gestionar una cotización, pedido, entrega o relación comercial.

El sitio no solicita intencionalmente datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguna gestión llegara a requerirlos, se aplicarán las garantías y autorizaciones especiales previstas por la ley.

3. Tratamiento y finalidades

Los datos podrán ser recolectados, organizados, almacenados, consultados, utilizados, actualizados, transmitidos, archivados o eliminados, de manera manual o automatizada, para las siguientes finalidades:

• Recibir, organizar y responder solicitudes de información y cotización.
• Confirmar disponibilidad, cantidades, condiciones comerciales, fechas y destinos.
• Gestionar pedidos, facturación, pagos, despachos, entregas y atención posterior.
• Mantener comunicación relacionada con una solicitud o relación comercial existente.
• Atender preguntas, peticiones, consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, administrativas y legales.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude y conservar evidencia de las operaciones.
• Elaborar estadísticas internas sin identificar públicamente a los titulares.

ALEVICOL no utilizará los datos para finalidades incompatibles con las informadas. Las comunicaciones promocionales distintas del seguimiento de una solicitud requerirán la autorización que corresponda y podrán ser suspendidas a petición del titular.

4. Autorización

Salvo las excepciones legales, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular. La autorización podrá obtenerse por escrito, mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, mensajes de datos, WhatsApp, correo electrónico u otro mecanismo que permita su consulta posterior.

El titular podrá abstenerse de suministrar información no necesaria o datos sensibles. La entrega de los datos indispensables para una cotización es voluntaria; sin ellos podría no ser posible atender adecuadamente la solicitud.

5. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, peticiones y reclamos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando resulte procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante ALEVICOL.

6. Área responsable y canales

El área comercial y administrativa de ALEVICOL es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales y de facilitar el ejercicio de los derechos de los titulares.

7. Procedimiento de consultas y reclamos

La solicitud podrá ser presentada por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditado. Deberá incluir, como mínimo, el nombre e identificación del titular o de quien actúe legítimamente en su nombre, datos de contacto, descripción clara de lo solicitado y los documentos que sustenten la petición cuando sean necesarios.

Consultas

Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos

Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si el reclamo está incompleto, ALEVICOL requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las faltas. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que se presente la información solicitada, se entenderá que el reclamante ha desistido. Recibido un reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo correspondiente dentro de un término no mayor a dos (2) días hábiles, y se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

8. Encargados, plataformas y circulación

ALEVICOL podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, mensajería, correo, facturación, transporte u otros encargados necesarios para las finalidades informadas. Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deberán aplicar medidas de seguridad y confidencialidad.

Cuando el titular decide comunicarse mediante WhatsApp, correo o redes sociales, también resultan aplicables las políticas propias de esas plataformas. ALEVICOL no venderá datos personales ni los entregará a terceros para finalidades independientes sin autorización o fundamento legal.

9. Seguridad y conservación

ALEVICOL adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger la información frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Los datos se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, contractuales o probatorias aplicables. Cumplidas dichas finalidades y cuando no exista deber de conservación, se procederá a su supresión o anonimización.

10. Cookies y datos técnicos

En su versión actual, el código del sitio no integra herramientas de analítica publicitaria, perfiles comerciales, píxeles de seguimiento ni cookies propias no necesarias. Por esta razón, actualmente no se presenta un panel de consentimiento de cookies.

El proveedor de alojamiento puede procesar datos técnicos indispensables, como dirección IP, fecha, hora, navegador, registros de seguridad o identificadores temporales necesarios para operar, proteger y distribuir el sitio. Cuando el usuario accede a WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otros servicios externos, esas plataformas pueden aplicar sus propias tecnologías y políticas de privacidad.

Si posteriormente se incorporan herramientas de analítica, publicidad o cookies no necesarias, esta política se actualizará y se implementará previamente el mecanismo de información y consentimiento que resulte aplicable.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia el 8 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones aplicables.

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través del sitio web o de un medio eficaz antes de su implementación cuando impliquen nuevas finalidades que requieran autorización.